eHealth….#faal
De plaat blijft hangen, tijd voor een nieuwe groove.

maandag 22 juni 2015

Spreek een willekeurig eHealth projectleider uit de GGZ aan en je krijgt altijd hetzelfde riedeltje te horen. ‘De implementatie valt tegen want de waan van de dag zit in de weg bij de hulpverleners’. ‘Het is lastig om de juiste app te kiezen.’ ’Er is geen duidelijke visie!’ ’De verzekeraars vergoeden het niet.’ Oftewel: #faal….en zo kan ik nog wel even doorgaan. Zo’n beetje elke projectleider kan deze prachtige opsomming van redenen waarom het niet werkt op commando opdreunen. Maar positieve energie rondom eHealth, lijkt in geen velden of wegen te bekennen. Het voelt alsof er aan eHealth vooral gesleurd moet worden en alsof niemand er echt zin in heeft.

Gek genoeg hoor ik altijd van alles over verzekeraars die niet meewerken, besturen zonder visie en besluitvaardigheid en hulpverleners die niet mee willen, maar hoor ik zelden of nooit iets over hoe cliënten erin staan. Ik kan me ook wel voorstellen dat er door eerder genoemde faalfactoren maar weinig eHealth oplossingen zijn die de eindstreep halen en bij de cliënt terechtkomen... Op dit moment lijken de meeste eHealth betrokkenen hun hoop gevestigd te hebben op de keurmerken en portalen die als paddenstoelen uit de grond schieten. Maar, zo vraag ik me hardop af, volgens mij lost een keurmerk weinig op aan de waan van de dag, besturen zonder visie en verzekeraars die niets uitkeren...

Het is steeds weer die vastlopende langspeelplaat, die blijft hangen op hetzelfde irritante stuk. Terwijl de hele wereld is doorgegroeid van cassettedecks, naar cd’s, naar minidiscs, naar mp3spelers, naar telefoons met Spotify, staat de GGZ nog steeds te staren naar die platenspeler en te klooien om die hapering te fixen. Soms wil ik als er weer zo’n kansloze plaat wordt afgedraaid YouTube opengooien en de mensen wakker blazen met toekomstmuziek! Ik kan het niet vaak genoeg zeggen. 

We missen de big picture, er gaat iets veel fundamenteler mis.

De cliënt en de behandelaar opereren steeds meer in verschillende werelden, komen elkaar steeds minder tegen en hebben steeds minder aan elkaar. Burgers gaan actief aan de slag met eigen apps en pakken deze erbij op het moment dat het handig is. Ze duiken het internet op op het moment dat het hen uitkomt, chatten met lotgenoten en wisselen ervaringen uit. Het duurt volgens de supercomputerbouwers van IBM niet lang meer voordat de supercomputer de rol van de psycholoog overneemt. Of dit goed is en hoe snel dit gaat gebeuren weet ik niet, maar ik weet wel dat de wereld van de cliënt steeds verder van de wereld van de behandelaar komt af te staan.

In de GGZ probeert men vanuit oude denkbeelden te innoveren waardoor krachtige technologie als het internet, apps en sensoren niet tot zijn recht komt. Misschien nog wel ernstiger is dat ik sommige mensen ervan verdenk dat zij oude denkbeelden aanwenden om innovaties tegen te houden. Ter illustratie: Er zijn allerlei privacy issues rondom eHealth. Zeker als notities van behandelaren ook in de app van de cliënt zichtbaar worden… Wij hebben dit eens uitgebreid besproken met een aantal juristen uit de GGZsector en daar werd één ding al gauw duidelijk: Juristen zijn er niet om de dienstverlening naar cliënten beter te maken, maar om de risico’s voor de instelling te beperken. Niks nieuws natuurlijk denkt u. Maar waarom word ik dan met een app die als doel heeft de hulpverlening naar cliënten toe te verbeteren, als eerste naar de juridische afdeling gestuurd...?! Tja?!

Er gaat een ongelofelijke remmende werking uit van de botsing tussen klassiek-zorg-en-controle-denken versus wat ik voor het gemak maar even gezondheid-centraal-denken noem. Laten we voorlopig met de discussie over eHealth en apps ophouden en eerst één stap terug zetten. Laten we geen cd’tjes meer op die platenspeler proberen te proppen, maar laten we in godsnaam, alsjeblieft, de ouderwetse, trage, kapotte platenspeler vervangen. Tijd voor een nieuwe groove…

‘Misschien kunnen we afspreken om bij een gelukt eHealth traject een ‘eHealfie’ te maken... ‘

Over Lennard van der Poel

Lennard van der Poel is een bevlogen ondernemer en is sinds 1998 in touw om de zorgsector te verbeteren door te innoveren. Vanuit de drive dat het anders moet én kan, bedenkt hij met zijn bedrijf Bloei NL oplossingen voor mensen die het oerwoud aan regels in de zorg zat zijn en terug willen naar de kern; ‘elkaar helpen’.

Reageren op dit artikel? Mail dan naar: 

ingezonden@ggztotaal.nl

Naar het e-magazine

Bekijk het archief